Richtlinie zur Nutzung Künstlicher Intelligenz (KI)

Unser Engagement

Bei Monouso setzen wir auf technologische Innovation, um das Erlebnis unserer Kunden zu verbessern, unsere Prozesse zu optimieren und klare, nützliche und hochwertige Informationen bereitzustellen.

Zu diesem Zweck nutzen wir bei bestimmten Dienstleistungen und Inhalten Lösungen auf Basis Künstlicher Intelligenz (KI), um unser Team zu unterstützen. Diese Technologien werden stets unter menschlicher Aufsicht und mit dem Ziel eingesetzt, die Effizienz, die Servicequalität und das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Wir verpflichten uns, diese Instrumente verantwortungsvoll und transparent sowie unter Einhaltung der geltenden Vorschriften zum Datenschutz, zum Verbraucherschutz und zur Nutzung von Systemen Künstlicher Intelligenz einzusetzen.

Nutzung Künstlicher Intelligenz bei visuellen Inhalten

In bestimmten Fällen verwenden wir Instrumente der Künstlichen Intelligenz, um einige der in unserem Onlineshop veröffentlichten visuellen Inhalte zu erstellen, zu bearbeiten, zu verbessern oder zu ergänzen.

Ihr Einsatz kann unter anderem folgende Maßnahmen umfassen:

• Vollständige oder teilweise Erstellung von Bildern.
• Bearbeitung realer Fotografien.
• Erstellung oder Veränderung von Hintergründen und Szenarien.
• Hinzufügen oder Entfernen visueller Elemente.
• Verbesserung von Auflösung, Beleuchtung, Farbe oder Bildkomposition.
• Andere auf Künstlicher Intelligenz basierende digitale Verarbeitungstechniken.

Diese Bilder dienen ausschließlich der Veranschaulichung und sollen mögliche Beispiele für die Verwendung unserer Produkte in unterschiedlichen Kontexten zeigen.

Lebensmittel, Getränke, Utensilien, Dekorationen, Möbel, Umgebungen und sonstige Elemente, die auf diesen Bildern erscheinen können, dienen ausschließlich der Veranschaulichung und sind nicht Bestandteil des angebotenen Produkts, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

Gegenstand des Verkaufs ist stets das Produkt, das im Titel, in der Beschreibung, in den technischen Spezifikationen und in den übrigen Angaben auf der entsprechenden Produktseite beschrieben wird.

Überprüfung der Inhalte

Alle auf unseren Websites veröffentlichten visuellen Inhalte werden vor ihrer Veröffentlichung von unserem Team geprüft, unabhängig davon, welche Instrumente bei ihrer Erstellung verwendet wurden.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Bilder das angebotene Produkt wirklichkeitsgetreu darstellen und keine irreführenden Eindrücke hinsichtlich seiner Eigenschaften, Abmessungen, Materialien, Funktionen oder vorgesehenen Verwendung vermitteln.

Nutzung Künstlicher Intelligenz im Kundenservice

Um einen schnelleren und effizienteren Service anzubieten, kann Monouso Instrumente der Künstlichen Intelligenz einsetzen, um die Bearbeitung von Kundenanfragen zu unterstützen.

Diese Instrumente können in verschiedenen Kommunikationskanälen eingesetzt werden, darunter:

• Chat auf der Website.
• E-Mail.
• Kontaktformulare.
• Nachrichtendienste.
• Soziale Netzwerke.
• Andere Kundenservicekanäle.

Je nach Kanal und Art der Anfrage kann die Antwort:

• Automatisch von einem auf Künstlicher Intelligenz basierenden Assistenten generiert werden.
• Mithilfe von Instrumenten der Künstlichen Intelligenz erstellt und anschließend von einer Person überprüft werden.
• Direkt von einem Mitglied unseres Teams bearbeitet werden.

Wenn ein Nutzer direkt mit einem automatisierten, auf Künstlicher Intelligenz basierenden Assistenten interagiert, wird er, soweit dies anwendbar ist, durch einen entsprechenden Hinweis innerhalb des jeweiligen Kommunikationskanals darüber informiert.

Zweck der Nutzung von KI

Die von Monouso verwendeten Instrumente der Künstlichen Intelligenz dienen folgenden Zwecken:

• Verbesserung des Kundenservice.
• Verkürzung der Antwortzeiten.
• Erleichterung der Informationssuche.
• Verbesserung der visuellen Darstellung der Produkte.
• Optimierung interner Prozesse.
• Unterstützung bei der Erstellung und Organisation von Inhalten.
• Steigerung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen.

Keinesfalls beabsichtigen wir, die professionelle Beurteilung unseres Teams zu ersetzen, wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Menschliche Aufsicht

Auch wenn einige Aufgaben durch Systeme Künstlicher Intelligenz unterstützt werden, behalten wir die menschliche Aufsicht über unsere Prozesse bei.

Automatisierte Antworten können Fehler enthalten oder bestimmte Anfragen nicht richtig interpretieren. Aus diesem Grund können unsere Kunden bei Bedarf die Unterstützung eines Mitglieds unseres Kundenserviceteams anfordern.

Datenschutz

Der Einsatz von Instrumenten der Künstlichen Intelligenz erfolgt unter Einhaltung der geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten.

Wenn diese Instrumente die Verarbeitung personenbezogener Daten beinhalten, erfolgt diese Verarbeitung gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und unter Einsatz von Anbietern, die die nach den geltenden Rechtsvorschriften erforderlichen Garantien bieten.

Transparenz

Bei Monouso sind wir davon überzeugt, dass Innovation mit Transparenz einhergehen muss.

Wenn wir Systeme Künstlicher Intelligenz einsetzen, deren Interaktion mit dem Nutzer gemäß den geltenden Vorschriften kenntlich gemacht werden muss, oder wenn dies zur Gewährleistung einer klaren Kommunikation zweckmäßig ist, werden wir innerhalb des jeweiligen Dienstes oder Kommunikationskanals in angemessener Weise darauf hinweisen.

Diese Richtlinie kann außerdem regelmäßig aktualisiert werden, um sie an technologische Entwicklungen, Empfehlungen der zuständigen Behörden und Änderungen der geltenden Vorschriften anzupassen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Nutzung Künstlicher Intelligenz in unseren Dienstleistungen, Inhalten oder Kundenservicekanälen haben, können Sie sich über unsere üblichen Kontaktkanäle an uns wenden.

Wir helfen Ihnen gerne weiter und stellen Ihnen alle zusätzlichen Informationen zur Verfügung, die Sie benötigen.